Medlemmars synpunkter om Aleris vård

By WebRedaktörDen 1 juli 20261 juli 2026

Sammanställning av de synpunktersom kommit in till Apné Sverige angående Aleris vård
av patienter med obstruktiv sömnapné

I maj 2026 kontaktades vi av Region Stockholms upphandlare av obstruktiv sömnapné. De ville ha in våra erfarenheter och synpunkter på hur Aleris skött sig, helt enkelt. Vi frågade då våra medlemmar via ett mejlutskick vad de tyckte. Både ris och ros kom in. Drygt 35 personer tog sig tid att skriva ned hur de upplevt kontakten med Aleris. Regionen har fått in samtliga skrivelser och du kan ta del av dem i ett pdf-dokument senari i juni
Nedan redovisas inkomna synpunkter och erfarenheter i sin helhet, helt oredigerat – förutom radmellanrum men dock anonymt.
Inkomna svar kom in 2026 mellan 30 april och 12 maj kl 20:20

Pers 1

Jag fick min CPAP hos Aleris våren 2021.

Det besöket var alltför kort, jag fick viss info, men hade läst på rätt bra innan och klarade mig hyfsat på den info jag fick. Däremot är jag inte nöjd med maskutprovningen. Jag ville ha någon form av näsmask, men peronen jag träffade tyckte jag andades delvis med munnen, och pådyvlade mig en riktigt klumpig helmask. Den upplevde jag som oanvändbar och den läckte så fort jag låg på sidan. Det masken var den enda som var gratis för mig.

Sen hade jag kontakt med dem ganska många gånger, via mejl och även på plats, under det första halvåret eller så. Köpte ett antal olika näs- och näskuddemasker innan jag hittade en som funkade någorlunda bra. Jag upplevde att kunskapen och bemötandet varierade väldigt mycket mellan olika personer och jag tror inte jag hade kontakt med samma person ens två gånger.
Har senare haft någon enstaka mejlkontakt och upplever att jag fått svar snabbt den vägen.
Jag tycker att utprovning av mask måste få ta mer tid och att man behöver prova flera hemma innan man bestämmer sig. Jag har lagt ut åtskilliga tusenlappar på masker som inte funkat särskilt bra.

Pers 2

Jag har använt PAP i tre år. Haft flera kontakter med Aleris under denna tid. Har alltid fungerat utmärkt. Jag har alltid fått hjälp. Mycket vänlig personal. Bra råd. Lätt att få kontakt med dem via nätet. Mycket snabb återkoppling.

Pers 3

Jag läste informationen från Er på min mail och ni ville gärna ha återkoppling. om apnévården????
Jag fick denna diagnos 2018 och har inte haft ett återbesök eller något sedan dess?
Detta är urdåligt tycker jag.

Pers 4

Svar på fråga om upplevelse av Aleris:
Jag har apné och sedan diagnosen 2016 är det Aleris som hjälpt mig. Mina erfarenheter är mycket goda. Allt har fungerat utmärkt, hjälp och rådgivning har varit genomtänkt, varm och betryggande. Det har gått lätt att få kontakt och att få tid när det behövts.
Jag skulle rekommendera Aleris, de är bra.

Pers 5

I utskick från Apné Sverige efterfrågades synpunkter och erfarenheter på Aleris Stockholm sedan de tog över för några år sen.

Jag har över huvud taget inte haft någon kontakt med dem sedan de tog över, vilket jag inte alls ser som något problem. Jag har fått den hjälp jag behöver av MAH när det gäller CPAP, och så länge jag känner att behandlingen funkar och värdena i CPAP ser bra ut så ser jag ingen anledning att behöva ha kontakt med Aleris.

Vad jag däremot kan säga är att jag har väldigt dåliga erfarenheter av företaget som hanterade sömnapné i Sabbatsberg tidigare. Jag upplevde deras hantering som väldigt ineffektiv (och därmed onödigt kostnadskrävande). Ett exempel var att jag var på återbesök hos dem och pratade med en sjuksköterska angående en del konkreta frågor jag hade om värden jag sett genom att se mina värden via programmet Oscar. Jag visade några utskrifter av diagram jag undrade över och då blev sjuksköterskan väldigt avig och sa att hon inte kunde titta på information från andra program än det hon använde. Jag fick tyvärr inga svar på mina frågor. Hon beklagade sig också högljutt över att hon nu förmodligen skulle bli av med jobbet pga att Aleris skulle ta över och att det var omöjligt för någon annan att göra det jobbet de gjorde till ca halva kostnaden (som det talades om). Så jag hoppas att det inte är aktuellt att det gamla företaget återkommer.

Pers 6

Svar på mail ang
Vad tycker ni om Alleris?
Eftersom ingen uppföljning/kontakt sker visar Alleris att dom är fullständigt ointresserade av mig som patient! En gång i tiden fungerade det strålande!
Så bara RIS från mig!

Pers 7

Det är ett par år sedan nu som jag kontaktade Aleris i Stockholm. Ville ha undersökning av hur jag sover EGENTLIGEN, eftersom jag är så trött att jag ofta somnar framför tv:n eller vid matbordet om jag läser tidningen till maten. (Jag bor ensam.)

Nej. När jag kontaktade dem fick jag bara ge dem numret på min CPAP, och efter en tid meddelade de mig att allt var jättebra.

Jag anser att det inte stämmer. T.ex. i dag när jag var ute och gick satte jag mig på en parkbänk och lyssnade på radion. Där somnade jag!

Jag minns inte om jag frågat dem om man kan få prova (=sova med) olika masker hemma innan man investerar i en ny. Jag har dock aldrig gjort det, utan köpt ändå. Jag vill alltså kunna göra det, och slippa köpa grisen i säcken nu när det kommit nya modeller.

Jag vill också testa vilket resultat jag får när jag sover med mina femton år gamla apnéskenor, eftersom det är dem jag tar med när jag reser inom och utom landet, i stället för CPAP:en. Men när man har CPAP får man inte kolla skenor. (Än mindre skaffa nya med bidrag — vilket i och för sig inte är Aleris’ fel.)

Det var verkligen bra förr i tiden när man gick till sömnmottagningen och fick stöd och hjälp och UPPFÖLJNING av läkare, och blev kallad till undersökningar eller kunde boka tid själv om man upplevde problem. (Jag sökte hjälp första gången 2008.)

Nu känns det helt meningslöst att kontakta dem, så det gör jag inte mer efter den gången för några år sedan.

Vi är lämnade helt vind för våg!

Eva, 80 år

Pers 8

Hej
Jag har haft kontakt med Aleris.
Efter att jag fick PMR

( Polymyalgia Reumatica) 2021 tyckte jag att det blev svårare att använda cpap, jag upplevde ett störande kraftigare tryck som stör både upp mot huvudet och ned i kroppen. Tekniskt har jag blivit bra bemött av sjukvårds- personal då jag kontaktat via 1177.De svarar på mail och jag har haft telefonkontakt och varit och kollat masken och justerat tryck. Alla försöker hjälpa.

Däremot saknar jag läkarkontakt att diskutera situationen med. Att inte riktigt kunna använda cpap och inte må bra om jag sover utan, är jobbigt.

Att inte ha någon att diskutera situationen medicinskt med, är otillfredsställande.

Pers 9

Hej, Jag fick en stroke 2020 och efter det fick jag sömnapné. Jag gick hos Aleris för utredning av denna. Idag är det konstaterat att jag har central apné. Det tog mer än tre år innan jag fick rätt diagnos. Utredningen av apnéerna var riktigt riktigt dålig. Jag har verkligen dålig erfarenhet av den. Men frågan var ju hur jag har upplevt deras vård av obstruktiv sömnapné och där har jag ingen erfarenhet. Behandlingen av min centrala sömnapné görs på Karolinska och fungerar riktigt bra, har en ASV, inte CPAP.

Slå gärna en signal på xxxxx så kan jag berätta mer. Det är viktigt att inte slentrianmässigt sätta likhetstecken mellan sömnapné och obstruktiv sömnapné vilket Aleris gör redan på sin hemsida.

Utredning och behandling av sömnapné | Aleris Sömnapné

Pers10

Här kommer lite input inför upphandlingen.

De kontakter jag har haft med Aleris har varit enbart positiva, från 2019 (då var jag 58 år) när jag fick min CPAP och även fortsättningsvis.

Jag har inte upplevt någon svårighet att få tid. Bara initialt när det tog ca 1 år från att min läkare skrev remiss till att jag fick kallelse att hämta utrustning för hemma test, och efter det till att jag fick komma för att få besked om resultatet.

Jag vet inte om MAH hör till Aleris men även dom har varit snabba och mycket hjälpsamma.

Det jag tycker är lite konstigt är att jag upplever min sömnapné (som klassades som grav) är ett tillstånd som inte följs upp (vad jag vet) av vården. Förslagsvis av min läkare på vårdcentralen som skrev remissen 2019. Jag har svårt att acceptera att jag ska behöva CPAP resten av livet, men har igen att fråga om varför jag har grav sömnapné och om det går att göra något åt. Vad jag förstår så står Aleris enbart för teknisk utrustning och uppföljning initialt (första året).

Pers 11

Jag har inte besökt Aleris någon gång sedan de tog över från Riddargatan.
Hälsningar

Pers12

Har inte varit hos dom sedan 2018 eftersom deras avtal gick ut, då Moderaterna raserade Stockholms sjukvård, som dom gjort med allt annat också.

Har aldrig fått komma tillbaka då dom endast verkar vilja ha nya kunder, vet inte vart man ska vända sig tyvärr .

Pers13

Jag har bara haft kontakt en gång via 1177 och telefonkontakt med Aleris.
Jag fick hjälp med en inställning.

Jag har använt cpap sen 2010 och mitt första besök var på HeartCenter i

Stockholm som jag saknar gick där tills dom stängde. Där fick man gå på kontroller och blev väl omhändertagen. Efter det har jag inte varit på kontroller och saknar det.
Jag saknar att ha kontakt med läkare. Cpap-sköterska.

Pers14

Jag är 90+ och har hemsjukvård. Vardagar sköts den av Danderyds VC och jag känner mig helt trygg med Abi eftersom jag lärt känna honom.

Under veckoslut och helgdagar tar Aleris över. Dessa känner jag inte, de håller stort avstånd och jag undrar om de talar och förstår svenska.. Ankomstiderna varierar mellan 07.45 och 11.30, alltid snabbt in och iväg..

Det vore trevligt om de åtminstone presenterar sig.

Pers 15

SYNPUNKTER PÅ ALERIS INFÖR NY UPPHANDLING, ENL. ERT ÖNSKEMÅL.

Sist jag anlitade Aleris, på eget initiativ hösten 2024, blev jag mycket arrogant behandlad (ungefär som ”Vad gör du här?”), och besöket resulterade i en rekommendation att byta mask. Ett byte som kostade mig en bra bit över 1 000 kr men som visade sig inte fungera. Jag gick tillbaka till min gamla mask och skänkte bort den nya masken på apnéföreningens årsmöte.

Aleris gjorde inga undersökningar och tester, de kollade inte min maskin eller historiken som finns lagrad på ett minneskort. Någon anteckning över mötet finns inte heller i 1177-appen!

I över 20 år har jag behövt CPAP för att få tillräcklig sömn.Då, för 20 år sen, blev jag väl omhändertagen av Sophiahemmets avdelning för sömnapné, till normal patientavgift. Allt var frid och fröjd.

Sen kom katastrofen!
Aleris vann upphandlingen på ett skambud!!

Eftersom jag är en rutinerad användare av CPAP och dessutom sjuksköterska till yrket behövde jag inte så mycket stöd, tänkte jag, så jag lät det bero utan att reagera med protester.

Men vid apnéföreningens senaste årsmöte fick jag reda på att årskontroll bör/skall göras av hälso- och säkerhetsskäl och att vissa medlemmar faktisk fortfarande blev kallade! Jag hade accepterat att det utgått ur Aleris rutiner. Det kunde ju omöjligt hamna innanför de ekonomiska ramarna för deras skambud!?

Så, jag bokade en tid för årskontroll, men inte på Aleris utan på Sophiahemmet, eHeart!

Där tog dr Johan Cederlind emot mig som en människa, trots att jag är 82 år! Här fick jag då naturligtvis acceptera 1 950 kr i patientavgift MEN jag blev väl omhändertagen och bemött av en trevlig läkare som kollade det som ska kollas. Resultatet blev där också en ny modernare mask som fungerar (ytterligare en dryg tusenlapp att betala!) Han gjorde en justering av trycket i CPAP:en efter att ha upptäckt att jag hade apnéer som maskinen inte kunde åtgärda med inställt tryck. Han gav mig dessutom lite utbildning på maskinen.

Johan kunde konstatera att jag inte fanns i Aleris register och åtog sig att se till att jag blir kallad till sin kollega Helena Vigetun, som han vet är noggrann, på Aleris för nästa årskontroll.

Sammanfattning av det senaste besöket hos Aleris gällande CPAP.

Tillgänglighet, bemötande, tips om skötsel av cpap och mask, saknades.
Ingen känsla av att kunna fixa behandlingen på eget hand efter besöket.
Kände ingen tillit till Aleris.
Skulle du rekommendera dem? Nej.
Tyvärr kan jag inte ge någon ros men jag hoppas och tror på att Helena Vigetun kan ändra på det J !

Med förhoppning om en bra sammanställning och delgivning till upphandlarna.

Pers16

Hej igen, jag kom en sak till.
Som det är nu får man återkoppling på sin behandling under första halvåret och den återkopplingen innebär bara att man får veta om man använt utrustningen tillräckligt mycket och hur resultatet ser ut totalt sett. Ingenting om hur man upplever behandlingen, om man är nöjd med masken, hur man sover, osv.

Efter denna korta tid sker all kontakt på patientens initiativ. Jag tycker man skulle ha återkommande kontakt t ex vartannat år och då också ta upp patientens synpunkter på hur behandlingen upplevs, mm.

Pers 17

Jag använder Cpappapparat sedan flera år år nu. Blir 76 år om några veckor.
Det tog några år innan jag blev bekväm med behandlingen. Upplever att jag alltid kan kontakta Aleris ifall jag behöver. Jag tillhör tydligen kategori 2 då jag inte varit på alerten med Myairprogrammet. Är ok med det.

En trygghet är att veta att jag får en fysisk årlig uppföljning på Aleris, detta känns viktigt. Jag sköter min behandling “till punkt och pricka”.
Är mycket tacksam över behandlingen, utan den hade jag nog inte överlevt. Nu har jag ett rikt och aktivt liv och ser fram emot många år till.

I mitt fall är jag nöjd med bemötandet från Aleris.

Pers18

Till Sveriges Sömnapnéförening,
Jag vill framföra stark kritik mot mina erfarenheter av Aleris i Sabbatsberg inom ramen för behandling av obstruktiv sömnapné.

Min upplevelse är att verksamheten i praktiken fungerade mer som ett försäljningsställe än som en medicinsk mottagning. Jag fick betala patientavgift (275 kr per besök) vid upprepade tillfällen utan att jag upplevde att någon egentlig medicinsk bedömning eller kvalificerad vårdinsats motiverade kostnaden. Fokus låg i stället på att sälja nya masker, trots att grundproblemet – att hitta en fungerande och korrekt anpassad mask – inte löstes.

Jag använder CPAP och köpte först en mask via Aleris för cirka 1 000 kr. Den passade dåligt, läckte vatten och luft och var i praktiken oanvändbar. Vid reklamation rekommenderades jag att köpa ytterligare en mask (F&P Eson2 för cirka 900 kr), med försäkran om att denna sannolikt skulle fungera bättre. Inte heller den fungerade. Efter ytterligare reklamation och ännu ett avgiftsbelagt besök nöjde sig Aleris med att justera remmarna – en åtgärd jag redan själv hade prövat utan resultat.

Efter tre besök, flera patientavgifter och kostnader för två obrukbara masker hade jag betalat över 2 700 kr utan att ha fått en fungerande lösning.

Det mest anmärkningsvärda var att jag förväntades köpa masker utan rimlig möjlighet att först prova dem ordentligt. Att behöva betala både för produkterna och för upprepade besök när produkterna inte fungerade upplevde jag som orimligt. Att debitera skattefinansierad patientavgift för vad som i praktiken liknade produktprovning framstår enligt min mening som ett ineffektivt och felaktigt användande av offentliga medel. Region Stockholm har tidigare erbjudit motsvarande stöd mer patientfokuserat och med bättre resultat utan denna typ av merkostnader.

Jag upplevde därför Aleris modell som en onödig omväg där patienten belastas ekonomiskt flera gånger utan att adekvat hjälp ges, medan systemet möjliggör återkommande debitering för icke-medicinska moment. Min starka uppfattning är att detta bör granskas noggrant inför nästa upphandling.

När jag därefter ifrågasatte hanteringen skriftligt via 1177 upplevde jag dessutom bemötandet som arrogant och nonchalant, vilket ytterligare minskade mitt förtroende.

Mitt problem löstes slutligen först när jag vände mig till Region Stockholms egen hjälpverksamhet/Medicinsk apparatur i Solna, där jag fick en fungerande mask utan ytterligare onödiga besökskostnader.

Sammanfattningsvis:

Bristande medicinsk vägledning
Upprepade patientavgifter för vad jag upplevde som produktrelaterade snarare än medicinska besök
Kostsamma felköp utan fungerande lösning
Dåligt bemötande vid reklamation
Region Stockholms egen verksamhet gav bättre resultat, mer effektiv hjälp och lägre kostnad

Jag anser därför att mina erfarenheter av Aleris tydligt visar behovet av att Region Stockholm vid nästa upphandling prioriterar medicinsk kompetens, patientnytta och ansvarsfull användning av skattemedel framför en modell där patienter riskerar att bli återkommande intäktskällor.

Pers 19

Hej! Jag är jätterädd att mista Aleris med den kunskap dom besitter. Lätt att få besökstid. Lätt att få telefonkontakt med en sköterska som ringer tillbaka samma dag. Kunniga och lyhörda på maskutprovning. Mycket vänligt bemötande. Jag känner stor tillit och är fullständigt trygg i deras händer. Rekommenderar gärna till andra patienter.

Pers 20

F n mår jag bra, 7 piller om dagen, yoga,gymnastik, stel i kroppen, cpap:en den fungerar för mig sedan 10 år, sover bra inga snarkningar, vikten är hopplös jag äter för mycket lyckas inte gå ned ett hekto, kanske något bättre ansvar under senaste kvartalet, men hopplös idiot, ben och fötter svullnar upp, lätt att leva???

Jag vill ha bättre koll på min piller behandling, är det optimala doser!!??
Vill ha mycket bättre koll på hjärtat. Vikten då vad göra åt detta!!??
Löpträna en lösning, men för gammal!!
Livets historia, kanske spännande, men hur ska allt detta manageras av stackars Aleris och min duktiga svenska läkare på vårdcentralen!!??

Frågeställningar är bra att ställa, men vad göra med alla svåra svar, och vem gör nått, vem är eljest??
Kontinuitet, holism och balans inte enkelt.

Pers 21

Jag har tyvärr dåliga erfarenheter av Aleris på sabbatsberg. Det är lång historia med krånglande mätutrustning fick sömnmäta 2 ggr. Över 50 andningsuppehåll per timmer och en lång sjukhistoria med bla hjärtinfarkt x2. Jag fick vänta 11 månader på min maskin total ohörsamhet och enormt svår att kontakta mottagningen osv. Det fanns då bara en mottagning. Det här var ju för 5 år sen. Är det bättre nu? Jag har inte varit i kontakt med Aleris fören min maskin gick sönder då blev jag hänvisad till Solna MUH tror jag att det heter. Jag fick då en ny maskin. Är det någon mening att jag skriver om något som hände för så länge sen? Om det är till någon hjälp så gör jag det gärna? Vänligen

Pers 22

Jag har haft CPAP i fem år och i fyra av dem har det funkat bra. Har inte haft mycket kontakt under de första åren med Aleris, men nu sedan i höstas har jag försökt få hjälp med mitt problem som gäller maskförslutningen. I höstas en telefonkontakt som inte mynnade ut i någon förbättring och min rekommendation är att de ska följa upp patienterna oftare och speciellt efter en kontakt. För två månader sedan besökte jag Aleris och fick ett nästan nedlåtande bemötande. Eftersom jag har problem med maskförslutningen och hade jag önskat rekommendationer på vilken masktyp jag borde ha. Kort möte som bara handlade om “hem och tejpa munnen”. Mötet kändes definitivt inte bra.
Ingen ros från mig, tyvärr!

Pers 23

Hej , sedan den stora karusellen om upphandlingarna har jag inte ens vetat vem som vunnit den senaste upphandlingen och är ansvarig för min vård efter den röran. Mitt autogiro drar avgiften och jag fortsätter att använda apparaten och har hoppats på det bästa. Det är därför många år sedan jag haft någon kontakt med vården om detta. Ingen har kallat mig för kontroll.
Tack för allt ert arbete, som jag följt genom många år !
Med vänlig hälsning,

Pers 24

Angående Aleris vård så har jag erfarenhet av er vård och några andra tidigare vårdgivare för CPap tidigare också. Inför utlandsresa snart så var jag på utlämningsstället för Medicink teknisk apparatur i hemmet i går. Jag är tacksam allt jag får. Träffade andra C- pap användare i väntrummet och vi hann samtala lite om det också. Jag känner många som har CPap också. Men för nu är jag bara inställd på att packa min utrustning så effektivt som möjligt. Återkommer senare om jag har några frågor, eller upplysning om frågor från andra i min vänskapskrets.

Pers 25

Jag fick min PAP sommaren 2024. Fick, i en grupp, genomgång av hur behandlingen fungerar och utprovning av mask individuellt. Jag tycker det fungerade bra. Bemötandet var vänligt och jag upplevde att det fanns tid för frågor.

Har efteråt, per post 3 gånger, fått resultat av PAPens effekt. Den har fungerat bra.
I samband med en utlandsresa, i februari, tog jag kontakt med mottagningen för att få ett intyg och ställa några frågor. Jag fick ett trevligt och vänligt bemötande, svar på mina frågor och intyget kom snabbt med posten.

Pers 26

Jag skriver detta på uppmaning av Apnéföreningen för att belysa de stora brister jag upplevt hos Aleris Sömnapné. Min upplevelse är att verksamheten präglas av långa väntetider, bristande medicinsk prioritering och ett närmast obefintligt patientansvar – något som ger ett tydligt intryck av att vinstmarginaler prioriteras högre än patienternas hälsa och trygghet.

Väntetider och bristande medicinsk bedömning
Min resa började i oktober 2020. Trots en remiss som tydligt angav grav sömnapné och en allvarlig sjukdomshistorik med två hjärtinfarkter (den senaste 2019), dröjde det till januari 2021 innan en första mätning gjordes. Resultatet visade över 50 andningsuppehåll i timmen.

Trots detta livshotande tillstånd och min uttalade rädsla för att dö i sömnen, möttes jag av beskedet att inga förturer ges – “alla tas i turordning”. Det tog nästan ett år från remiss till att jag faktiskt fick min CPAP-maskin i september 2021. Att en patient med känd hjärtsjukdom lämnas utan behandling så länge är medicinskt oansvarigt.

Brister i bemötande och uppföljning
Under processens gång upplevde jag mottagningen som stökig och opersonlig. Vid läkarmötet upplevde jag dessutom ett maktfullkomligt bemötande där fokus låg på frågor om körkort snarare än min hälsa.

Det mest anmärkningsvärda är dock den totala avsaknaden av uppföljning:

Ingen kontakt: Aleris har under flera års tid aldrig kontaktat mig för att kontrollera att behandlingen fungerar.
Inget patientansvar: De har inte följt upp om jag använder maskinen eller hur mina värden ser ut.
Eget ansvar för vård: Jag har fått lära mig maskinen på egen hand och själv jaga personal via digitala länkar när utrustningen behövt bytas eller justeras.

Sammanfattning
CPAP-behandlingen har varit ett mirakel för mig och gett mig livet tillbaka, men det är en framgång som skett trots Aleris, inte tack vare dem. Det är djupt oroande att en vårdgivare kan drivas med så låg grad av patientkontakt och uppföljning. Inför den nya upphandlingen är det min absoluta åsikt att kraven på patientansvar och medicinsk uppföljning måste skärpas avsevärt så att inte fler patienter lämnas i ett medicinskt vakuum.

Pers 27

Jag har varit i kontakt med Aleris i två ärenden. Jag tyckte det var tekniskt krångligt, långsamt och opersonligt. Mitt intryck är att deras affärsidé är att slippa sina “kunder”. Den unga flicka som satt i receptionen på Dalagatan var ju tvungen att möta “kunderna” personligen. Henne var det synd om. Jag undviker Aleris om jag kan. Jag berättar för andra att jag inte kan rekommendera dem.

Jag har haft sömnapné så länge att jag haft erfarenhet av sömnexperterna på Riddargatan. Det var en helt annan sak. Man hade en namngiven sköterska som var kunnig och som man kunde ringa eller mejla vid behov.

Pers 28

Jag har bara haft kontakt med Aleris 1 gång sedan de ändrade konceptet. Jag kontaktade via något formulär och sedan ringde de upp. De kunde kolla min apparat på distans när de fick numret och jag fick veta att min behandling fungerade mycket bra Ibland har jag funderat på att ta kontakt med dem för att kolla möjlighet att prova ut annan typ av mask. Jag har haft samma modell sedan 2013. Jag köpte en annan typ vid ett tillfälle genom resmed men det kändes som att kasta pengarna i sjön. Så nu köper jag min gamla modell varje år.

Tycker att man kunde få en mask per år via regionen, men det är en annan upphandling antar jag.

Har läst i tidningen att det fungerar sämre för nydiagnosticerade, att de inte får samma stöd från “nya” aleris som min erfarenhet av den gamla Aleris.

Pers 29

Region Stockholm ska göra en ny upphandling av ”öppenvård för obstruktiv sömnapné” Beträffande: Apné Sverige informerar och Region Stockholm vill ha synpunkter på Aleris Projektledare / Utredare, Avdelningen för Specialiserad vård, önskar feedback Inledning :

Hur är nuvarande avtal reglerat avseende omfattningen av Aleris vård och ansvar? – Hur långt kan öppenvård för obstruktiv sömnapné drivas utan försämrad vård? – Detta är en utredning om hur utbyte av en uttjänt CPAP till en modern PAP-utrustning. …. Skulle kunna påverka kommande upphandling? ….

Synpunkter på Aleris och mina erfarenheter av erhållen öppenvård för obstruktiv sömnapné Under utredningens gång bokades ett möte med Aleris Sömnapné Leg sjuksköterska / Enhetschef, Natalie Klintenstedt , (NE) Information från mötet med (NE) är redovisad ➔SE KOMMENTARER

Kontakt med Gert Grundström

Framförde mina funderingar och synpunkter på: Eventuella konsekvenser beträffande nedsläckningen av 2G samt 3G näten. – Sveriges största teleoperatörer stängde ner 2G-näten december 2025, medan Telia väntar till slutet av 2027 KÄLLINFO: Nedstängning av 2G och 3G-näten: Post och Telestyrelsen samt Telia: https://pts.se/internet-och-telefoni/teknikskifte/2g–och-3g-natens-avveckling/ https://www.telia.se/artiklar/innovation/sa-paverkas-du-nar-vi-avvecklar-3g-och-2g-naten

SMS-meddelande från Region Stockholm – 2G Utbyte –
ResMed – Utbyte till Resmed Air Sence 11

”..Bästa användare, Enligt våra uppgifter finns en CPAP hos dig som omfattas av 2G nedsläckningen. ” Denna apparat behöver bytas ut hos oss på MAH…” Aleris, som vårdgivare föreskriver utrustning och skall ansvara för medicinska behandlingen – Det är inte tillräckligt med en snabb genomgång av en tekniker på MAH – För att få ut mesta möjliga av sömnbehandlingen och använda finesserna i den nya apparaten skall ansvaret för genomgång och information därför falla på Aleris som vårdgivare. –

Varför har inte Aleris kallat oss patienter för utbyte och utbildning? (NE)➔Detta beroende på logistiksystemet hos Region Stockholm

– MAH har uppgifter om utrustning och berörd patient. – Aleris har ej dessa uppgifter och kan därför ej skicka kallelse till aktuell patient.
– MAH har hand om logistiken: lagerhållning av utrustning samt patientdata om utrustning och kallar därför patienten för utbyte av CPAP när det blir aktuellt.

2. CPAP Resmed Air Sence 10 – Användningstid för behandling

Min gamla CPAP levererades år 2021, även denna gång vid ett utbyte. Air Sence 10 har använts under nästan 5 år. Inledningsvis viss distansbehandling, men aldrig fått en automatisk kallelse för återbesök. Varför inte? KÄLLINFO Aleris: https://www.aleris.se/mottagningar/stockholm/somnapne/instruktioner/behandling-med-pap/ Under det första året gör vi tre uppföljningar av din behandling på distans. Därefter rekommenderar vi att du kontaktar oss årligen för att boka uppföljning. Efter en brukstid på 5år borde utrustningen med automatik bytts ut av åldersskäl –

Rekommenderade bytesintervaller, enligt tillverkare,(Resmed), för utrustning: CPAP-maskin (själva apparaten): Ca 5 år -Den ständiga frågan Hjälpmedel eller behandling? – Varför olika regelverk i landet? – Kostnad för mig som patient i Region Stockholm: CPAP: 100 x12 x 5 = 6.000 SEK. En utrustning, som är oanvändbar utan mask. MASK(ER): 1.500 x 5 = 7.500 SEK. Erfarenheten visar att en mask bara håller 1 år. ATT BEHANDLA SÖMNAPNE: =13.500 SEK Om nu slår ut kostnaden på 5år blir årskostnaden = ➔ 2.700SEK HÖGKOSTNADSSKYDD = ➔ 2.600SEK – Skall Region Stockholm tjäna pengar på Vården? –

Oavsett var i Sverige man bor skall patienten ha samma vård

3. Utbyte av Resmed Air Sence 10 till Resmed Air Sence 11 hos MAH

MAH servicetekniker justerar nya utrustningen till samma användarprofil som den gamla. (Eftersom ingen uppföljning skett under 5 år kan man undra om en justering behövs) – En snabb genomgång av speciella funktioner och egenskaper hos den nya utrustningen. Beträffande SIM-kort -Bekräftades att min CPAP var försedd med SIM-kort 2G från Telia Vid ett efterföljande samtal med ansvarig på MAH för service och lager upplevde undertecknad att det fanns tveksamheter beträffande utbyte av CPAP-utrustning i samband med nedsläckning av 2G och 3G-näten. (NE)➔

Informerade att Aleris hade skrivit en avvikelserapport i ärendet. Frågan kan ställas hur förberedda ansvariga i Region Stockholm varit beträffande teknikskiftet? – Hur kommer det att påverka de resurser MAH och Aleris nu har till förfogande? –

Hur kommer öppenvård för obstruktiv sömnapné att påverkas i dagsläget och därmed resurser inför nya upphandlingen? Viktig information om lagrade sömndata – SD-kort med lagrade sömndata från den gamla utrustningen överlämnades av MAH. – SD-kortet kommer att överlämnas till Aleries för utvärdering i samband med utbildning av nya PAP- utrustningen. – Ur medicinsk synpunkt bör lagrad ackumulerade sömndata vara viktig för den fortsatta Behandlingen. Eventuellt behövs en justering.

4. Information / Utbildning av Resmed Air Sence 11 hos Aleris Resmed

Air Sence 11 har jämfört den gamla CPAP helt nya funktioner och behandlingsverktyg Mycket information är publicerat av tillverkaren Resmed: https://www.resmed.se/produkter/somnapnebehandling/apparater/airsense-11/ https://document.resmed.com/documents/products/machine/airsense-11/user-guide/airsense11_user-guide_nor_mul.pdf Följ din PAP-behandling med MyAir-appen: https://www.resmed.se/produkter/behandlings-appar/myair-app/ Information samt utbildning av nya utrustningen är viktig – Som nämnts ovan. För att få ut mesta möjliga av sömnbehandlingen och använda finesserna i den nya PAP-utrustningen är det en nödvändighet att patienten får genomgång och information av Aleris som vårdgivare.

I patientgruppen ingår många äldre personer vilka är främmande för den nya It-tekniken och kan ha svårigheter med användning av applikationer och söka svar genom sökmotorer. –

Ur patientsäkerhetssynpunkt är det därför synnerligen viktigt för patienten med en personlig kontakt samt uppföljning på distans. (NE)➔ Patient är välkommen att kontakta Aleris om tid för utbildning Omgående telefonsvar. Tid inom 14 dagar. (Många inbokade för utbildning) Förutsätter att utbildningen kompletteras med uppföljning på distans. Är detta möjligt? KÄLLINFO/KOMMENTAR Aleris (NE)➔ – Patienten får kontakta Aleris själv om hjälp behövs. –

Under det första året görs tre uppföljningar av behandling på distans, därefter rekommenderar vi att patienten kontaktar oss årligen för att boka uppföljning – VIDARE: Profilen ”för min patientgrupp” är kategoriserad som en separat grupp och kallas inte med automatik enligt nu gällande avtal. Beträffande: PAP-behandling med MyAir-appen Är supportad av Resmed Hur skall detta uppfattas?

5. Möte med Aleris Sömnapné

Ett mycket positivt hållet möte med Natalie Klintenstedt, leg sjuksköterska / Enhetschef Undertecknad påtalade att patientgruppen består av många äldre användare Utgör en riskgrupp beroende på bakomliggande sjukdomar. – Ur patientsäkerhetssynpunkt är det därför synnerligen viktigt för patienten med en personlig kontakt med vårdpersonal hos ansvarig vårdgivare. Det är min förhoppning att Aleris lever upp till sitt medicinska ansvar och i samband med utbyte till ny PAP-utrustning vid ett vårdbesök instruerar och förklarar nya funktioner hos nya PAP-utrustningen. Detta följt av uppföljning med PAP-behandling genom telemonitorering för att patienten skall kunna få snabb och trygg återkoppling samt stöd vid behov. Då Profilen ”för min patientgrupp” är kategoriserad som en separat grupp kallas inte med automatik enligt nu gällande avtal

6. Apné Sverige informerar och Region Stockholm vill ha synpunkter på Aleris

Frågan kan ställas hur förberedda ansvariga i Region Stockholm varit beträffande teknikskiftet? –

Beträffande Region Stockholm. Ett systemfel –
Hur kommer Aleris att klara av nya patientbesök –

Hur kommer det att påverka de resurser MAH och Aleris nu har till förfogande? – Hur kommer öppenvård för obstruktiv sömnapné att påverkas i dagsläget och därmed resurser inför nya upphandlingen? Var ifrån skall patienten söka hjälp ”öppenvård för obstruktiv sömnapné” ? – vårdgivare – leverantörer – FB-grupper? Informationsströmmen börjar bli för bred. För många aktörer vill vara med och slåss om kakan

Region Stockholm vill ha synpunkter på Aleris – Det som inte fungerar är uppföljning av äldre patienter. Denna patientgrupp är helt bortglömd. – Uppföljning skall ske med automatik. Allt är avhängigt av kriterium för upphandling av tjänsten.
Bästa Hälsningar Stockholm 2026-05-12

Person 30

Person 31

Ibland har jag funderat på att ta kontakt med dem för att kolla möjlighet att prova ut annan typ av mask. Jag har haft samma modell sedan 2013. Jag köpte en annan typ vid ett tillfälle genom resmed men det kändes som att kasta pengarna i sjön. Så nu köper jag min gamla modell varje år.

Tycker att man kunde få en mask per år via regionen, men det är en annan upphandling antar jag.

Har läst i tidningen att det fungerar sämre för nydiagnosticerade, att de inte får samma stöd från “nya” aleris som min erfarenhet av den gamla Aleris.

Person 32

Tyckte de var bedrövliga så anmälde dem till patientnämnden som inte gjord nått….

Efter remiss ifrån VC genomförs sömnapné utredning vid Aleris, man konstaterar tydlig och omfattande sömnapné. Jag kallas 17/9-24 till informationsträff och behandling vid Aleris, vilket sker enligt följande, jag och ca 10 andra patienter samlas och får gemensamt se en informationsfilm och ställa frågor i plenum. Därefter får vi på löpande band träffa enskilt en läkare i ca 3 minuter där resultatet ifrån utredningen delges och man får välja på helmask, halvmask eller näsmask. Sen slussas man vidare till en sjuksköterska där hon tar fram en mask med en storlek hon bedömer bör passa och ha den på sig i några sekunder och frågas hur vidare den sitter bra. Utan någon referens om vad som är ”bra” svarar jag att det känns annorlunda, sedan får man ut sin CPAP maskin i handen (utan att man ingår något formellt avtal av vad jag minns) sen kommer masken hemskickad några dagar senare på posten.
Redan några dagar senare kontaktar jag Aleris att masken inte sitter bra och läcker när jag grimaserar. Efter lite råd och dåd ifrån Aleris tror man jag ev borde ha en större mask, men detta ingår inte. Jag får på deras nåde (de påtalar det inte ingår i deras service) komma in och byta ut min mask till en byggnad större. Jag får absolut inte prova att ha båda storlekarna i några dagar och prova sova med dem för avgöra. Jag måste komma in (trotts det är omständligt och svårt för mig) och inget kan skickas via postgång).

Mina anmälan är att vårdgivaren inte tillhandahåller rimlig, proportionerligt och erforderlig vård (behandling). Givetvis är behandlingen av sådan karaktär att utprovning måste få ske i hemmet sovandes i säng, under några nätter och på egen kudde med dess form. Givetvis förutsätter framgångsrik behandling en korrekt passform som inte kan provas i några sekunder på en vårdinrättning. Rimligen ska de eventuella kostnaderna ingå i patientavgiften.

Person 33

Bra att ni frågar efter synpunkter på nuvarande ordning för Apne- sjukvården, inför kommande upphandling!

Man har en känsla av att frågan ständigt har blivit styvmoderligt behandlad, av regionen, och hela sjukvårdspolitiken.

Jag heter xxx vvvv är nu 81 år, bor i Sundbyberg och har haft obstruktiv sömnapne i närmare 15 år. Har fått ‘behandling’ av detta hela tiden, med början i Östersund, där jag bodde då problemen upptäcktes. Hade inledningsvis bettskena för det, men var efter en tid tvungen att byta till C-pap utrustning för att klara problemet bättre.
En jämförelse direkt då, med nyordningen efter flytt från Region Jämtland / Härjedalen till Region Stockholm:

I region J/H var apneutrustningen gratis att låna. Som annan sjukvårdsutrustning.

Här betalar jag – och alla andra – 100 kr / mån, d.v.s 1200 kr / år som hyra för lånet av utrustningen. Plus kostnader för förbrukningsdelar, som inte är billiga.

Sammantaget har jag alltså hittills betalat mellan 15- 20 000 kronor för min lånade utrustning. ( Det är ju inte Aleris fel.)

FÖRSLAG
1: Försök få regionen att — som behandling av sömnapne – tillämpa fritt lån av C-papen , i likhet med annan sjukvårdsutrustning!

2: Sedan Aleris’s apne-enhet lämnade Sophiahemmet för några år sedan, efter att fram till dess haft sin apne-behandling där, har behandlingen närmast FÖRSVUNNIT!

Tidigare, på Sophiahemmet, fanns en sköterska/personal tillgänglig, vilken man blev kallad till för genomgång av årlig mätningskontroll , efter 1 natts obligatoriska, kostnadsfria lån av deras tillhandahållna C-pap -mätutrustning, inkl. mätning av syrehalt i blodet. Det var värdefullt. Med henne fick man diskutera utfallet av mätningen, fick förklaringar till saker man inte förstod, diskussion av ev. problem, och andra frågor om Apnen runt användning av C-papen.

Hon var kunnig och erfaren i gebitet. Ett gott stöd i användningen av utrustningen, som inte är självklar för användarna, med alla variabler i inställningar, tolkning av resultat, m.m.. Efter flytten från Sophiahemmet ‘försvann’ den hjälpen. Omorganisation (?) vid flytten.

Sedan några år tillbaka finns en ‘apne-enhet’ att finna hos Aleris på f.d. Sabbatsbergs sjukhus på Olivekronas väg i Vasastan i Stockholm.

Det finner man efter mycket sökande. Ingen vidare information om detta från Aleris sida.
Jag har vid ett par gånger besökt ‘enheten’ på f.d. Sabbatsberg. För att klara ut funktionen med Apne-utrustningen.

När man tycker att den tidigare ordningen med ‘apne-vården’ var ganska bra, slogs man av den nya, på ‘Sabb’, som varande mindre bra:

– Den årliga kontrollen / mätningen av hur nattsömnen och sömnuppehållen varit, och syremättnaden i blodet, och samtalet med kunnig personal är borta!

Ingen ‘låneutrustning’ för en natts ‘hemmamätning’ före återbesöket, med genomgång av mätningsresultatet, och påföljande ev. justering / anpassning av ‘egna’ utrustningen, för vilken hyra betalas månadsvis!

Istället har man ‘rationaliserat bort’ detta störande och krävande moment (?) i vården, genom att byta befintlig / tidigare utrustning mot ny; Man ersatte elektronikenheten/ luftpumpen med ny sådan, med automatisk registrering av mätdata, som lagras i minneskort i enheten, för att därmed ha ‘full koll’ på mina löpande mätningar. Men det gör man naturligtvis inte. Bara om det behövs. T.ex. om man vid besök hos dom önskar diskutera något mätresultat. Då går det att ta fram, och visa.

Vid besök på Aleris ‘Sabb’ för mig nyligen, under senaste året, var jag tvungen få tala med någon kunnig, ang. ev. byte av andningsmask till min C-pap.

Efter tidsbokning hos Aleris fick jag besöka en dam i ett kontorsrum och berätta om mina problem med C-papen. Hon föreslog då ett byte till en något modernare andningsmask än den jag hade sedan tidigare. Så fick det bli. Jag köpte (!) en ny mask och hoppades att den skulle bli bättre. Den hon tog fram och visade för mig för att prova, fick det bli.

På min fråga om ‘protokoll från provmätning’ som man tidigare kunde få gå igenom och diskutera, sa hon att det inte var aktuellt. Men hon kunde ta fram om det behövdes…

Och så berättade hon, smått motvilligt, om att det finns en programvara för datorer som heter OSCAR, som används av Aleris, för registrering och återgivning av alla mätningar som görs i min C-pap hemma i bostaden! Mätningarna lagras löpande på minneskort i utrustningen. Och kan tas hem via dator till kontoret på Aleris. Och också sättas in i min dator hemma! Vilket jag sedan gjorde, och kunde med det programmet ta fram mätvärden, diagram och kurvor över alla natt-mätningar jag gjort, och gör. Men man förstår ändå inte alla variabler och deras betydelse för sömnhälsan som redovisas i mätningarna som görs. Utbildning behövs!

Så jag blev ju ändå en del klokare vid mitt besök på Aleris Sabbatsberg, vilket något dämpade min besvikelse från känslan att jag besökt en tjänsteman( -kvinna) på ett kontor, som på ett hyggligt sätt sålt en ny andningsmask till mig. Jag saknade samtalet med en fackmannamässigt kunnig vårdperson runt en för mig viktig hälsofråga som jag behövde få prata om, i samband med utrustningen.

Jag tror att det kan finnas läkare att tala med i samband med att man gör fullständig apne-undersökning / -utredning men oftast är det inte den tunga utredningen man önskar för att få prata med någon kunnig i mer vardagliga frågor och problem.

SAMMANTAGET, ALLTSÅ:

Tillgängligheten till Aleris vård av personer med behov av Apnebehandling är dålig.

Den finns i någon form, men information till användarna behövs. Gärna / helst från Aleris själv, men kanske också via Apne-föreningen.

Den ‘automatiska’ mätningen och registreringen av sömn -mönster- uppehålls -data som görs löpande i nya utrustningar kan kanske fungera bra, för brukare som har dator hemma för användning av programvaran OSCAR, men kräver utbildning av tolkning av resultaten.
Hjälpande personal, typ sköterskor, el.likn. från Aleris behövs för konsultation, rådgivning och handfast hjälp, på plats för besök vid behov, på Aleris.
Utbildning från Aleris sida bör inbegripa medicinsk påverkan och konsekvens av behandling av apnoiker, med C-paputrustning.

Person 34

Sorry att jag är sen. Jag anser att det finns klara förbättringsområden

Introduktionen är bristfällig, jag saknade information om hur värdena påverkar varandra, t.ex tryck, fuktighet, temperatur och andningsuppehåll. Jag förstår inte varför man inte kan läsa av trycket varje dag istället för en gång per månad. Jag har inte fått någon förklaring till att trycket är konstant trots att antalet andningsuppehåll över tid har varierat mycket. Heller har jag inte fått tips om munteip trots att jag påtalat problem med att svälja luft.

En stilla bön vore att få pröva apnéskena om värdena håller sig på en låg nivå. Genom bättre information skulle samtal och därmed onödiga kostnader besparas Regionen.

Person 35

Jag har inte besökt mottagningen fysiskt utan bara haft kontakt via telefon. Då befann jag mig i Spanien och kunde få råd och justering av CPAP-trycket via internet. Jag upplevde allt mycket smidigt och professionellt.

Person 36

Jag är under behandling sedan 2004 och var då på Riddargatan. Då fick man prova ut att lägga sig med mask i ett enskilt mörkt rum för att kolla om man kunde andas och använda den framöver. Och det var årlig uppföljning. Sedan var det på Sofiahemmet för uppföljning några gånger. Av Aleris vid Sabbatsberg har jag ingen som helst egen erfarenhet av.

Epilog

Synpunkterna och medlemmarnas erfarenheter skickades till Region Stockholm i början av maj 2026.
Vi har sedan haft ett digitalt möte med tjänstemännen som är involveradei upphandlingen av obstruktiv sömnapné i Stockholm.
De har även fått våra krav på hur en bra och human öppnevård bör fungera för oss apnoiker.

Läs mer om bakgrunden

Ta del av SKA-kraven (pdf-dokument)

Sammanställning av de synpunktersom kommit in till Apné Sverige angående Aleris vård av patienter med obstruktiv sömnapné